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当社のテクニカル サポート チームはサービスの質と迅速さを誇りにしています。 多数の満足していただいたお客様からのフィードバックも励みになっています。 電子メールを使ったコミュニケーションは、正確さ、コスト効率、追跡可能な記録を提供します。新着メールは頻繁にモニターされ、営業時間中には常に最低 1 時間に 1 回チェックされます。 これまでの記録を見ると、

• 30 分以内に、午前 8 時から午後 5 時の営業時間中に受け取ったメールの少なくとも 90% が処理されます。 （当社の時刻は、グリニッジ標準時から 6 時間遅れ、夏時間の適用される 4 月から 10 月には 5 時間遅れです。）
• 2 時間以内に、営業日の延長サポート時間 (午前 6～8 時および午後 5～10 時) 中に受け取った電子メールの少なくとも 90% が処理されます。
• 祝祭日を含めると、24 時間以内に 99% の電子メールが処理されます。

テクニカル サポートへのお問い合わせのメールには、名前、電子メール アドレス、電話番号を含めてください。現在、テクニカル サポートは英語と限定された日本語のみで行っています。

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